Hur sociala medier påverkar företagets varumärke
[24/05/2010 11:00]
Nyligen publicerade en bloggare (www.disruptive.nu) en undersökning som visade att: ”5% av de svenska börsnoterade bolagen har problem med sina varumärken på Google.”. Fenomenet är till lika delar internationellt som tidsaktuellt. Jag ska förklara hur!
Det vi kallar för social medier har drastiskt förändrat det digitala landskapet för privatpersoner, företag och organisationer. På internet ser vi en ökad transparens och ökning i tillgänglig information. Nya grupper (”vem som helst”) har möjlighet att komma till tals via bloggar, sociala nätverk, wikis, forum etc – även i dialoger kopplade till varumärken.
Sociala medier är helt klart ”på tapeten”. Flertalet företag har börjat se fördelarna i att förstå sig på och engagera sig i fenomenet. Vi ser att nya digitala logiker växer sig starkare inom olika enheter på företag – kanske framför allt inom kommunikation/pr, marknad och affärsutveckling. Företag börjar inse att en maktförflyttning har skett där företag och organisationer inte längre sitter i förarsätet och kan kontrollera den digitala informationen som finns tillgänglig för individen. Vad andra tycker om företaget i fråga har blivit synligt via en sökning på Google. Eller en ”Googling” bort.
Tillbaks till den undersökning jag nämnde i inledningen och det faktum att flera företag idag har problem med sina varumärken på Google.
”Med problem avser jag att det dyker upp negativ information på förstsidan på Google när man söker på företagets varumärke. I Sverige finns det ca 250 börsnoterade företag varav 11 hade problem”
Fenomenet är som sagt ”internationellt” och gäller med största sannolikhet även för Åländska företag.
Med risk att uttrycka mig lite underligt kan man säga att sociala nätverk och bloggar tenderar att ”gillas” av sökmotorerna – på grund av dess inbyggda logiker. Låt min använda mig själv som ett exempel för att fyrtydliga vad jag menar. Som flitig bloggare (inom området ”digital marknadsföring och kommunikation) och sitter på ett verktyg där jag har möjlighet att publicera information om företag och få innehållet att bli sökbart på Google. Tack vara mina digitala kunskaper inom vad som kallas för SEO (search engine optimisation) vet jag hur jag kan synliggöra beröm eller kritik kopplat till ett varumärke.
Mitt syfte med den här artikeln är inte att måla upp en hotfull bild utan primärt att belysa kraften i de sociala kanaler som idag exploderar på internet. Ur ett företagsperspektiv handlar det om att försöka förstå vad det är som händer. Som företag har man inte bara ”förlorat” utan har framför allt mycket att vinna! Sociala medier och sökmotorerna erbjuder många nya möjligheter för de företag som önskar att ge sig in i denna värld.
Vi är vana vid att se företagswebbplatsen som navet i företagets egen informationsdelning. En av de starkaste digitala trender vi just nu ser inom ”corporate communication” är dock att andra kanaler börjar öka i betydelse och att ”hemsidan” därmed inte blir den enda plats företag bör arbeta med. Undersökningar visar att intressenter så som journalister, investerare, potentiella medarbetare och kunder vänder sig till allt fler källor för att finna information (så som Wikipedia, Google Finace, LinkedIn Data, nyhetssidor etc). Sökmotorerna får också en allt mer central roll i hur företagets intressenter söker och finner information.
Social Media Newsroom
För att bli lite mer ”konkret” tänkte jag presentera en lösning som flera företag idag har börjat integrera på sina webbplatser – nämligen ”Social Media Newsrooms”. Ett Social Media Newsroom kan beskrivas som nästa generations pressrum och som lägger särskild vikt vid samverkan med sociala medier. Finessen är att nyhetsrummet innehåller att antal funktioner för att distribuera informations (så som pressmeddelande, nyheter och produktinformation) via nätet. Vanligtvis används och integreras flertalet format så som bilder (via fotodelningssajten Flickr), video (via videosajten YouTube), dokument, white papers och företagspresentationer (via dokumentdelningstjänsterna Scribd och Slideshare). Ett Social Media Newsroom blir ofta den naturliga platsen för företag att presentera sitt engagemang i sociala medier vilket tillför ett ytterligare perspektiv på organisationen. Dessutom är de flesta nyhetsrum byggda så att innehållet automatiskt indexeras av sökmotorerna. Exempel på företag med Social Media Newsrooms är: Nokia, Electrolux, SEB Group, Volvo Cars.
Ett aktivt företagsengagemang i sociala medier möjliggör för företag att bättre styra över det egna varumärket och skapa en starkare position i sökmotorerna. Stoppar man huvudet i sanden kan detta innebära att varumärket istället definieras utanför företagets kontoroll.
Är du medveten om vilken information som idag är kopplad till ditt företag när man söker på Google?
Judith Wolst
Om Judith:
Judith Wolst skriver om digital kommunikation och marknadsföring på bloggen www.judithwolst.se. Hon har tidigare ansvarat för internetmarknadsföringen och sociala medier på e-handelsföretag och arbetar idag som kommunikationskonsult på Hallvarsson & Halvarsson.
